‘এ.আইয়ে লগ্নি বিলিয়ন-বিলিয়ন ডলার, সুফল এখনও যথেষ্ট নয়’

প্রায় চার দশক আগে, যখন পার্সোনাল কম্পিউটার বা পিসি’র প্রচলন তুঙ্গে ছিল, তখন "উৎপাদনশীলতা প্যারাডক্স" নামে একটি ধারণার জন্ম হয়। এর মাধ্যমে বোঝানো হয় যে, কোম্পানিগুলোর নতুন প্রযুক্তিতে বিশাল বিনিয়োগ সত্ত্বেও কর্মীদের কর্মদক্ষতা বৃদ্ধির কোনো সুস্পষ্ট প্রমাণ পাওয়া যাচ্ছিল না।

বর্তমানে, একই ধরনের প্যারাডক্স জেনারেটিভ আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স (জেন এআই)-এর ক্ষেত্রেও দেখা যাচ্ছে। ম্যাককিনজি অ্যান্ড কো-এর সাম্প্রতিক গবেষণা অনুযায়ী, প্রায় ১০টির মধ্যে ৮টি কোম্পানি জেন এআই ব্যবহার করছে বলে জানিয়েছে। কিন্তু একই সংখ্যক কোম্পানি বলছে যে এর "তেমন কোনো উল্লেখযোগ্য অর্থনৈতিক প্রভাব" দেখা যায়নি, রিপোর্ট করেছে স্ট্রেট টাইমস্ (সিঙ্গাপুর)।

চ্যাটজিপিটির মতো চ্যাটবট দিয়ে এআই প্রযুক্তি দ্রুত গতিতে এগিয়ে চলেছে। এর পেছনে রয়েছে প্রযুক্তি সংস্থা ও অত্যন্ত ধনী স্টার্টআপগুলোর মধ্যে এক তীব্র প্রতিযোগিতা। এই প্রযুক্তি ব্যাক-অফিস অ্যাকাউন্টিং থেকে শুরু করে গ্রাহক পরিষেবা পর্যন্ত সবকিছুতে বৈপ্লবিক পরিবর্তন আনবে বলে প্রত্যাশা করা হচ্ছে। কিন্তু প্রযুক্তি খাতের বাইরের সংস্থাগুলোর জন্য এর সুফল এখনো পিছিয়ে আছে। এর একটি বড় কারণ হলো, চ্যাটবটগুলোর ভুল তথ্য বা মিথ্যা তৈরি করার প্রবণতা।

তার মানে হলো, প্রতিযোগিতায় পিছিয়ে পড়া এড়াতে ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানগুলোকে বিলিয়ন বিলিয়ন ডলার বিনিয়োগ চালিয়ে যেতে হবে। কিন্তু প্রতিষ্ঠানগুলো ধীরে ধীরে এর কার্যকর ব্যবহার শিখে উঠলে, হয়তো আরও বহু বছর পর এই প্রযুক্তি অর্থনীতিতে পুরোপুরি সুফল বয়ে আনবে।

ম্যাককিনজি তাদের গবেষণা প্রতিবেদনে এই ঘটনাকে "জেন এআই প্যারাডক্স" বলে অভিহিত করেছে। প্রযুক্তি গবেষণা সংস্থা আইডিবি-এর মতে, ২০২৫ সালে ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানগুলোর জেন এআই-এ বিনিয়োগ ৯৪ শতাংশ বেড়ে ৬১.৯ বিলিয়ন মার্কিন ডলার (৭৯.৫ বিলিয়ন সিঙ্গাপুরি ডলার) হবে বলে ধারণা করা হচ্ছে।

এসঅ্যান্ডপি গ্লোবাল নামে একটি ডেটা ও অ্যানালিটিক্স সংস্থার ১,০০০-এর বেশি প্রযুক্তি ও ব্যবসায় ব্যবস্থাপকের ওপর করা এক জরিপ অনুযায়ী, ২০২৪ সালের শেষ নাগাদ তাদের এআই পাইলট প্রকল্পের বেশির ভাগই বাতিল করে দেওয়া কোম্পানির সংখ্যা ৪২ শতাংশে পৌঁছেছে, যা আগের বছর ছিল মাত্র ১৭ শতাংশ।

চাকরি হারানোর হতাশা মোকাবিলায় নীরব থাকা কোনো কাজের কথা নয়।

এসঅ্যান্ডপি গ্লোবালের জ্যেষ্ঠ বিশ্লেষক আলেকজান্ডার জনস্টন বলেন, প্রকল্পগুলো শুধু প্রযুক্তিগত বাধাবিপত্তির কারণেই ব্যর্থ হয়নি, বরং প্রায়শই "মানবিক কারণ" যেমন কর্মচারী ও গ্রাহকের প্রতিরোধ বা দক্ষতার অভাবের কারণেও ব্যর্থ হয়েছে।

গবেষণা ও উপদেষ্টা সংস্থা গার্টনার, যারা প্রযুক্তিগত "হাইপ সাইকেল" নিয়ে কাজ করে, তারা ভবিষ্যদ্বাণী করেছে যে এআই এমন একটি স্তরে যাচ্ছে যাকে তারা "মোহভঙ্গের নিম্নাবস্থা" (the trough of disillusionment) বলে অভিহিত করেছে।

গার্টনারের প্রধান পূর্বাভাসদানকারী জন-ডেভিড লাভলক বলেন, আগামী বছর এআই-এর সর্বনিম্ন পর্যায়টি দেখা যাবে, এরপর ধীরে ধীরে এটি একটি প্রমাণিত উৎপাদনশীলতা সরঞ্জাম হয়ে উঠবে।

অতীতে পার্সোনাল কম্পিউটার এবং ইন্টারনেটের মতো প্রযুক্তিগুলোর ক্ষেত্রেও একই ধরনের ধারা দেখা গেছে — প্রথমে ব্যাপক উদ্দীপনা, তারপর প্রযুক্তি আয়ত্ত করার কঠিন পরিশ্রম, এবং সবশেষে শিল্প ও কাজের জগতে বৈপ্লবিক পরিবর্তন।

এখন পর্যন্ত এআই প্রযুক্তির সরবরাহকারী এবং পরামর্শদাতারা এই দৌড়ে জয়ী হয়েছেন। এর মধ্যে রয়েছে মাইক্রোসফট, অ্যামাজন এবং গুগল, যারা এআই সফটওয়্যার সরবরাহ করে, আর এআই চিপের ক্ষেত্রে এনভিডিয়া হলো অপ্রতিরোধ্য নেতা।

এই কোম্পানিগুলোর কর্মকর্তারা গর্ব করে বলেছেন যে, কীভাবে এআই তাদের নিজস্ব কর্মীবাহিনীকে নতুন করে সাজাচ্ছে, কিছু এন্ট্রি-লেভেলের কোডিং কাজের প্রয়োজনীয়তা দূর করছে এবং অন্য কর্মীদের আরও দক্ষ করে তুলছে।

অনেকের ভবিষ্যদ্বাণী অনুযায়ী, এআই শেষ পর্যন্ত মানব কর্মচারীদের বিশাল একটি অংশকে প্রতিস্থাপন করবে। এই ধারণাটি কর্পোরেট বিশ্বে ব্যাপকভাবে গ্রহণ ও প্রতিধ্বনিত হচ্ছে। জুনে অ্যাসপেন আইডিয়াস ফেস্টিভ্যালে ফোর্ড মোটরের প্রধান নির্বাহী জিম ফারলে বলেছিলেন: “আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স আক্ষরিক অর্থেই মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের অর্ধেক হোয়াইট-কলার কর্মীদের প্রতিস্থাপন করতে যাচ্ছে।

তবে এই ধরনের বৈপ্লবিক পরিবর্তন ঘটবে কিনা, এবং কত দ্রুত ঘটবে, তা নির্ভর করে অনেক প্রতিষ্ঠানের বাস্তব পরীক্ষার ওপর। এমআইটি-এর ডিজিটাল ইকোনমি ইনিশিয়েটিভের কো-ডিরেক্টর অ্যান্ড্রু ম্যাকএফি বলেন, "প্রযুক্তির কাঁচা শক্তি দারুণ হলেও, এটি এআই কত দ্রুত অর্থনীতিকে বদলে দেবে তা নির্ধারণ করবে না।"

কিছু প্রতিষ্ঠান অবশ্য এআইকে কাজে লাগানোর উপায় খুঁজে পেয়েছে, যদিও বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই এটি কর্মীদের প্রতিস্থাপন করার পর্যায়ে পৌঁছায়নি। ইউএসএএ (USAA) নামের একটি কোম্পানি, যা সামরিক বাহিনীর সদস্য ও তাদের পরিবারকে বীমা ও ব্যাংকিং পরিষেবা দেয়, তারা তাদের ১৬,০০০ গ্রাহক পরিষেবা কর্মীকে সাহায্য করার জন্য একটি এআই সহকারী চালু করেছে। এই সহকারী কর্মীদের নির্দিষ্ট প্রশ্নের সঠিক উত্তর দিতে সাহায্য করে। যদিও এর আর্থিক সুফল এখনও পুরোপুরি বোঝা যায়নি, কর্মীরা এটি ব্যবহারে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন। কোম্পানিটি প্রতিদিন গড়ে ২ লক্ষ কল পায় তবে, গ্রাহকরা এখনও মানুষের কণ্ঠ শুনতে পছন্দ করেন।

একইভাবে, জনসন কন্ট্রোলস নামের একটি বড় কোম্পানি তাদের যন্ত্রপাতির অপারেটিং ও সার্ভিস ম্যানুয়াল একটি এআই প্রোগ্রামে দিয়েছে। এই প্রোগ্রামটি সমস্যার সারসংক্ষেপ তৈরি করে, মেরামতের পরামর্শ দেয় এবং সেটি টেকনিশিয়ানের ট্যাবলেটে পৌঁছে দেয়। এই অ্যাপটি মেরামতের সময় ১০ থেকে ১৫ মিনিট কমিয়ে এনেছে, যা একটি বড় দক্ষতা বৃদ্ধি, কিন্তু এটি একা কোনো কর্মক্ষেত্রের পরিবর্তন আনতে পারে না। বর্তমানে তাদের ২৫,০০০ ফিল্ড সার্ভিস কর্মীর মধ্যে ২,০০০ জনেরও কম এই এআই টুল ব্যবহার করতে পারেন। জনসন কন্ট্রোলসের প্রধান ডিজিটাল ও তথ্য কর্মকর্তা বিজয় সংকরন বলেন যে ধীরে ধীরে সবাই এটি ব্যবহার করবে এবং তাদের দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্য হলো এআইকে বিক্রয়, উৎপাদন, গ্রাহক পরিষেবা এবং অর্থসহ একাধিক সিস্টেমে ব্যবহার করা। তিনি মনে করেন এই পরিবর্তন আসতে অন্তত পাঁচ বছর লাগবে।

দুই বছর আগে জেপিমরগান চেজ (JPMorgan Chase) ব্যাংক নিরাপত্তার ঝুঁকির কারণে চ্যাটজিপিটি ব্যবহারের ওপর নিষেধাজ্ঞা দিয়েছিল। তখন মাত্র কয়েকশ বিজ্ঞানী এবং প্রকৌশলীকে এআই নিয়ে পরীক্ষা-নিরীক্ষা করার অনুমতি দেওয়া হয়েছিল। বর্তমানে, ব্যাংকটির প্রায় ২ লক্ষ কর্মী একটি সাধারণ এআই সহকারী (মূলত একটি বিজনেস চ্যাটবট) ব্যবহার করতে পারেন। এই সহকারী ডেটা পুনরুদ্ধার, ব্যবসায়িক প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং প্রতিবেদন লেখার মতো কাজ করে। ব্যাংকটির মতে, প্রায় অর্ধেক কর্মী নিয়মিত এটি ব্যবহার করেন এবং তারা বলেন যে এটি তাদের মৌলিক অফিসের কাজে প্রতি সপ্তাহে চার ঘণ্টা পর্যন্ত সময় বাঁচায়। তাদের সম্পদ উপদেষ্টারাও একটি বিশেষ এআই সহকারী ব্যবহার করছেন, যা গ্রাহকদের বিনিয়োগের তথ্য ও পরামর্শ দিতে সাহায্য করে এবং এর ফলে তারা প্রায় দ্বিগুণ দ্রুতগতিতে কাজ করতে পারছেন।

জেপিমরগানের (JPMorgan) গ্লোবাল চিফ ইনফরমেশন অফিসার লরি বিয়ার (Ms Lori Beer) ৬০,০০০ কর্মীর বিশ্বব্যাপী একটি প্রযুক্তি দলের নেতৃত্ব দেন। তিনি কি এআই প্রকল্প বন্ধ করে দিয়েছেন? তিনি বলেন, সম্ভবত কয়েক শত প্রকল্প বন্ধ করা হয়েছে।